FAQ

常见问题

关于支付

  • 住宿费用应该什么时候支付？
    住宿预订一般仅受理预付。您在酒店内产生的额外费用请随时支付。
  • 可以使用信用卡吗？
    可以使用VISA卡、万事达卡、美国运通卡、UC卡、东急卡、JCB卡、大来卡、银联卡。
  • 温泉税是另外收费吗？
    温泉税是每人每晚150日元（仅限12岁以上客人）。
  • 可以兑换外币吗？
    我们不受理外币兑换。

关于预订

  • 预订时可以等候取消吗？
    我们不受理等候取消的预订。麻烦您随时通过电话或在线查询客房情况。
  • 取消预订需要支付取消费吗？
    如果您取消预订，需要支付如下取消费：

    (1) 7天前取消，支付住宿费的30%
    (2) 3天前取消，支付住宿费的50%
    (3) 前一天取消，支付住宿费的80%
    (4) 当天取消或未入住（没有联系时），支付住宿费的100%
    ※※15人以上的团体预订从住宿前20天开始收取取消费。
    20天前取消，支付住宿费的10%；10天前取消，支付住宿费的20%。

关于入住、退房

  • 请告知入住和退房时间。
    入住时间为15:00之后，退房时间为11:00之前。
  • 如果入住时间晚了该怎么办？
    一般来说，如果您预订有酒店的晚餐，请至少在晚餐开始前30分钟入住。如果会过上述时间，请通过电话与我们联系。如果您不在酒店用晚餐，且将于晚上9点之后抵达，请提前联系我们。
  • 过了退房时间后可以延长住宿时间吗？
    正常退房时间为11:00，但可以延长。如果需要延长，请提前联系前台。延长住宿时需要收取延长费用。根据预订情况，有时可能会拒绝延长。敬请谅解。

关于住宿、客房

  • 有禁烟房吗？
    本酒店内全面禁烟。如果您要吸烟，请去酒店内指定的吸烟区。
  • 请问贵重物品该怎么保管？
    房间内备有保险箱，请用来存放贵重物品。
  • 房间的设备都有些什么？（冰箱等）
    房间备有互联网（Wi-Fi）、冰箱、独立空调、智能马桶座、吹风机、保险箱、衣刷、衣架、鞋拔。
  • 房间的生活用品都有些什么？
    房间的生活用品有浴巾、面巾、浴垫、洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、牙刷、剃须刀和睡衣。
  • 可以连接互联网吗？
    所有客房均免费提供无线局域网（Wi-Fi）的上网服务。电脑请客人自备。
  • 可以带宠物一起住吗？
    部分客房为宠物友好客房，您可携带狗或猫入住。但在酒店内走动时，可携带宠物的区域有限制。预订时，请先阅读宠物间使用条款。

关于行李

  • 可以从酒店寄快递吗？
    酒店前台有雅玛多运输的快递服务，可以办理寄件人付款或收件人付款。酒店备有快递单，请填写收件人地址后交给工作人员。
  • 入住前或者退房后可以寄存行李吗？
    如果您在入住时间之前抵达，可以将行李寄存在前台。在您退房后，如果是当天寄存，我们会为您寄存行李，请随时告知前台。另外，贵重物品或易碎物品不能寄存，敬请谅解。
  • 我想提前寄东西到酒店，能代收吗？
    可以，我们会为您保管。寄东西到酒店时，请在邮单上写下您的姓名和入住日期。请勿邮寄现金、贵重物品、生鲜食品等。另外，我们不接受收件人付款或货到付款的邮件。

关于酒店内设施

  • 酒店可以租借的物品有哪些？
    前台免费租借手机充电器（iPhone、Android）、电源接头、熨斗（带熨衣架）、蓝光播放器、台灯。租借物品数量有限，请及早联系。
  • 有自动售货机吗？
    酒店的vendor room有自动售货机。
  • 有洗衣服务吗？
    本酒店不提供洗衣服务。酒店内有可以免费使用的全自动洗衣机，您可以随时使用。
  • 酒店里有会议室吗？
    酒店没有准备会议室。
  • 可以在客房内或酒店内吸烟吗？
    酒店内全面禁烟。如果您要吸烟，请去酒店内指定的吸烟区。

关于温泉

  • 酒店里有温泉吗？
    酒店设有带露天浴池的大澡堂。
    营业时间：6:00-10:00、15:00-24:00
  • 温泉的功效和泉质怎么样？
    温泉是箱根十七温泉之一的宫城野温泉，泉质为碱性单纯温泉。
    温泉功效：有助于缓解神经痛、肌肉酸痛、关节痛、肩周炎、关节僵硬、怕冷、病后康复、恢复疲劳、促进健康
  • 有带露天浴池的客房吗？客房的露天浴池是温泉吗？
    带露天浴池的客房有6间西式客房、7间日西合璧式客房、2间双床房。
    您可在露天浴池享受与大澡堂相同的温泉。
  • 需要穿尿布的幼儿可以使用大澡堂和游泳池吗？
    不可以。需要穿尿布的幼儿谢绝使用。
    即使是穿了游泳裤等也不可以。

关于餐厅

  • 酒店里有餐厅吗？
    有一家意式餐厅“crescita”。晚餐和早餐均需预订。另外，午餐时间不营业。
  • 餐厅预订的截止时间是什么时候？
    早餐预订的截止时间是前一天晚上9点，晚餐是前一天下午5点。另外，根据预订情况等，有时可能会拒绝预订。

关于其他问题及各种服务

  • 可以自己带食物和饮料入住吗？
    可以自带。房间内备有冰箱，欢迎使用。
  • 有停车场吗？
    有1号停车场和2号停车场两处室外停车场。
    一般车辆可停放30辆
    ※费用：免费（无需预约）
    由于是室外平面停车场，因此没有高度限制。只要是一般的盒装车都可停放。不能停放小型巴士、露营车等。

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