FAQ

常见问题


关于支付

  • 住宿费用应该什么时候支付?
    住宿预订一般仅受理预付。您在酒店内产生的额外费用请随时支付。
  • 可以使用信用卡吗?
    可以使用VISA卡、万事达卡、美国运通卡、UC卡、东急卡、JCB卡、大来卡、银联卡。
  • 温泉税是另外收费吗?
    温泉税是每人每晚150日元(仅限12岁以上客人)。
  • 可以兑换外币吗?
    我们不受理外币兑换。

关于预订

  • 预订时可以等候取消吗?
    我们不受理等候取消的预订。麻烦您随时通过电话或在线查询客房情况。
  • 取消预订需要支付取消费吗?
    如果您取消预订,需要支付如下取消费:

    (1) 7天前取消,支付住宿费的30%
    (2) 3天前取消,支付住宿费的50%
    (3) 前一天取消,支付住宿费的80%
    (4) 当天取消或未入住(没有联系时),支付住宿费的100%
    ※※15人以上的团体预订从住宿前20天开始收取取消费。
    20天前取消,支付住宿费的10%;10天前取消,支付住宿费的20%。

关于入住、退房

  • 请告知入住和退房时间。
    入住时间为15:00之后,退房时间为11:00之前。
  • 如果入住时间晚了该怎么办?
    一般来说,如果您预订有酒店的晚餐,请至少在晚餐开始前30分钟入住。如果会过上述时间,请通过电话与我们联系。如果您不在酒店用晚餐,且将于晚上9点之后抵达,请提前联系我们。
  • 过了退房时间后可以延长住宿时间吗?
    正常退房时间为11:00,但可以延长。如果需要延长,请提前联系前台。延长住宿时需要收取延长费用。根据预订情况,有时可能会拒绝延长。敬请谅解。

关于住宿、客房

  • 有禁烟房吗?
    本酒店内全面禁烟。如果您要吸烟,请去酒店内指定的吸烟区。
  • 请问贵重物品该怎么保管?
    房间内备有保险箱,请用来存放贵重物品。
  • 房间的设备都有些什么?(冰箱等)
    房间备有互联网(Wi-Fi)、冰箱、独立空调、智能马桶座、吹风机、保险箱、衣刷、衣架、鞋拔。
  • 房间的生活用品都有些什么?
    房间的生活用品有浴巾、面巾、浴垫、洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、牙刷、剃须刀和睡衣。
  • 可以连接互联网吗?
    所有客房均免费提供无线局域网(Wi-Fi)的上网服务。电脑请客人自备。
  • 可以带宠物一起住吗?
    部分客房为宠物友好客房,您可携带狗或猫入住。但在酒店内走动时,可携带宠物的区域有限制。预订时,请先阅读宠物间使用条款。

关于行李

  • 可以从酒店寄快递吗?
    酒店前台有雅玛多运输的快递服务,可以办理寄件人付款或收件人付款。酒店备有快递单,请填写收件人地址后交给工作人员。
  • 入住前或者退房后可以寄存行李吗?
    如果您在入住时间之前抵达,可以将行李寄存在前台。在您退房后,如果是当天寄存,我们会为您寄存行李,请随时告知前台。另外,贵重物品或易碎物品不能寄存,敬请谅解。
  • 我想提前寄东西到酒店,能代收吗?
    可以,我们会为您保管。寄东西到酒店时,请在邮单上写下您的姓名和入住日期。请勿邮寄现金、贵重物品、生鲜食品等。另外,我们不接受收件人付款或货到付款的邮件。

关于酒店内设施

  • 酒店可以租借的物品有哪些?
    前台免费租借手机充电器(iPhone、Android)、电源接头、熨斗(带熨衣架)、蓝光播放器、台灯。租借物品数量有限,请及早联系。
  • 有自动售货机吗?
    酒店的vendor room有自动售货机。
  • 有洗衣服务吗?
    本酒店不提供洗衣服务。酒店内有可以免费使用的全自动洗衣机,您可以随时使用。
  • 酒店里有会议室吗?
    酒店没有准备会议室。
  • 可以在客房内或酒店内吸烟吗?
    酒店内全面禁烟。如果您要吸烟,请去酒店内指定的吸烟区。

关于温泉

  • 酒店里有温泉吗?
    酒店设有带露天浴池的大澡堂。
    营业时间:6:00-10:00、15:00-24:00
  • 温泉的功效和泉质怎么样?
    温泉是箱根十七温泉之一的宫城野温泉,泉质为碱性单纯温泉。
    温泉功效:有助于缓解神经痛、肌肉酸痛、关节痛、肩周炎、关节僵硬、怕冷、病后康复、恢复疲劳、促进健康
  • 有带露天浴池的客房吗?客房的露天浴池是温泉吗?
    带露天浴池的客房有6间西式客房、7间日西合璧式客房、2间双床房。
  • 需要穿尿布的幼儿可以使用大澡堂和游泳池吗?
    不可以。需要穿尿布的幼儿谢绝使用。
    即使是穿了游泳裤等也不可以。

关于餐厅

  • 酒店里有餐厅吗?
    有一家意式餐厅“crescita”。晚餐和早餐均需预订。另外,午餐时间不营业。
  • 餐厅预订的截止时间是什么时候?
    早餐预订的截止时间是前一天晚上9点,晚餐是前一天下午5点。另外,根据预订情况等,有时可能会拒绝预订。

关于其他问题及各种服务

  • 可以自己带食物和饮料入住吗?
    可以自带。房间内备有冰箱,欢迎使用。
  • 有停车场吗?
    有1号停车场和2号停车场两处室外停车场。
    一般车辆可停放30辆
    ※费用:免费(无需预约)
    由于是室外平面停车场,因此没有高度限制。只要是一般的盒装车都可停放。不能停放小型巴士、露营车等。

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