预订酒店

FAQ

常见问题

支付

  • 何时支付住宿费？
    原则上订房时已提前支付了住宿费。关于酒店住宿期间额外产生的费用，要求随时支付。
    （GoTo活动期间只接受本地支付。）
  • 能用信用卡吗？
    能用VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、UC、TOP & Card、JCB、Diners Club、银联卡。
  • 住宿税额外支付吗？
    不同的地区将根据住宿费收取住宿税。详情请见下文。
    住宿税额外支付吗？
  • 能兑换外币吗？
    不能。我们会介绍酒店周边的银行。

预订

  • 忘了用于网站预订的登录密码。
    点击预订登录页面的“忘记ID・密码”，输入注册的E-mail、电话号码。
    向已注册的E-mail发送ID和密码。
  • 无法登录
    点击“忘记ID・密码”，输入注册的E-mail、电话号码。
    向已注册的E-mail发送ID和密码。
  • 想更改或取消已预订的内容
    点击预订登录页面的“确认、更改、取消预订内容”，输入登录ID和密码，或者预订编号和已注册的E-mail。
    可以实施预订的确认、更改、取消。
  • 在官方网站上能提前几天预订酒店？
    原则上包括当月在内可以提前半年预订。此外，各店铺也承接电话预订。
  • 能否等待别人取消订房后补缺？
    不能。烦请您通过电话或网上随时确认空房信息。
  • 收取订房取消费吗？
    住宿（未联系的）当天收取住宿费的100％，前一天收取住宿费的80％，3天前 收取住宿费的50％，7天前收取住宿费的30％。此外，15名起的团体预订是20天前开始收取。10天前收取住宿费的20％，20天前收取住宿费的10％。

入住・退房

  • 请教入住和退房时间。
    15:00以后入住，12:00以前退房。
  • 赶不上入住时间怎么办？
    前台24小时营业。22：00以后到达酒店时，烦请您提前联系前台。
    此外，当天过了24：00仍未联系时，可能按取消处理。
  • 过了退房时间也能延长吗？
    通常情况下12:00以前退房，但可以延长。如果需要，请提前联系前台。需要额外付费。
    此外，如果酒店已满，可能会遭到拒绝。敬请谅解。

住宿・客房

  • 有禁烟房吗？
    酒店全面禁烟。吸烟的顾客请使用酒店内设置的指定吸烟室。
  • 请教怎么保管贵重物品。
    请用客房内准备的保险箱。
  • 请教客房内的备用品。（冰箱等）
    酒店准备了洗涤烘干机、电磁灶、微波炉、互联网（Wi-Fi）、冰箱、独立空调、喷水马桶、吹风机、保险箱、衣刷、衣架、鞋拔子。
  • 请教客房内的酒店用品。
    酒店准备了浴巾、面巾、浴垫、洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、牙刷、女性套件（头皮筋、化妆棉、棉棒）、发刷、剃须刀、睡衣、水。
  • 请教长期住宿期间的清洁方法。
    原则上住宿期间的清洁不包括更换床单类和睡衣，但其他清洁项目将照常进行。此外，为保持卫生每4个晚上更换一次床单类和睡衣，敬请谅解。如有需要，我们也会免费更换床单类和睡衣，届时请告知前台员工。
  • 可以上网吗？
    所有客房免费使用Wi-Fi。
    电脑由顾客自行准备。
  • 电脑由顾客自行准备。
    孩子在六岁以下并且和父母、监护人同睡一张床的话，我们不会收取额外费用。预约的时候只需输入大人人数即可。
    若您的孩子岁数在7岁至12岁之间，我们则需根据规定收取一定的儿童费用。此外，13岁以上均视为成人收费，请悉知。
  • 有孩子用的酒店用品吗？
    酒店准备了儿童用的牙刷、沐浴露、拖鞋三套件。
  • 能借用婴儿床吗？
    可以。不过数量有限。预订时打电话或者通过电子邮件联系。
  • 宠物能一起住宿吗？
    抱歉，酒店谢绝宠物一起住宿。
    不过导盲犬、介助犬、助听犬被允许。届时请联系前台。

行李

  • 从酒店能寄快递吗？
    在前台利用YAMATO宅急便以寄付和到付方式寄快递。
    有备好的快递单，填写收件人后，告知前台员工。
  • 入住前或退房后，能寄存行李吗？
    如果在入住时间前到达，前台可以寄存。
    此外，退房后当天内也能寄存，届时请告知前台。
    但不能寄存贵重物品和易碎品，敬请谅解。
  • 想提前寄送行李，能接收吗？
    能。向酒店寄送行李时，请在快递单上明确填写顾客的姓名和日期。
    此外，酒店不负责保管贵重物品和易碎品。敬请谅解。
    酒店谢绝接收到付或付现交货的行李。

酒店内设施

  • 都有哪些出借品？
    前台免费提供充电宝（iPhone、Android）、适配器、熨斗（带台）、蓝光播放器、烤面包机、电饭煲。
    数量有限，尽快联系。
  • 有自动贩卖机吗？
    没有。会介绍附近的自动贩卖机。
  • 有洗衣服务吗？
    没有。客房内配备了全自动洗衣机，顾客随时可以使用。
  • 酒店内有餐厅吗？
    没有。智能电子板或前台会介绍附近的餐厅。
  • 酒店内有会议室吗？
    没有。
  • 客房或酒店内可以吸烟吗？
    酒店全面禁烟。吸烟的顾客请使用酒店内设置的指定吸烟室。

其他・各种服务

  • 能用英语沟通吗？
    能，由会讲英语的员工接待，敬请放心。
  • 有关门时间吗？
    没有。
    住宿顾客可以凭卡锁出入，但非住宿顾客不能进入客房楼层，因此可以安心住宿。
  • 能带进食物或饮品吗？
    能。
    可以利用客房内配备的冰箱。
  • 附近有便利店吗？
    步行5分钟内就有。详细信息请参阅智能电子板或者咨询前台。
  • 提供复印服务吗？
    前台提供。（收费）
  • 提供传真服务吗？
    前台提供。（收费）
  • 有停车场吗？
    没有。请利用附近的投币式停车场。

Inquiry

咨询

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根据咨询内容，回复可能需要几天时间，敬请谅解。
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