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FAQ

よくある質問


支払いについて

  • 代金の支払いはいつすればいいですか?
    宿泊予約は基本的に事前決済のみで承っております。 別途館内で発生した追加費用につきましては随時お支払いをお願いしております。
    (GoToキャンペーン期間中は現地決済のみで承っております。)
  • クレジットカードは使えますか?
    VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・UC・TOP&カード・JCB・Diners Club・銀聯カードがご利用いただけます。
  • 宿泊税は別途かかりますか?
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくは以下をご覧ください。

  • 外貨の両替はできますか?
    外貨両替は承っておりません。ホテル周辺の銀行をご案内させていただいております。

予約について

  • ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れました。
    予約ログインページの「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックしていただき、ご登録のメールアドレス、電話番号をご入力ください。
    ご登録されているメールアドレスへIDとパスワードをお送りいたします。
  • ログインできません
    「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックしていただき、ご登録のメールアドレス、電話番号をご入力ください。
    ご登録されているメールアドレスへIDとパスワードをお送りいたします。
  • 予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが
    予約ログインページの「ご予約の確認・変更・取消」をクリックしていただき、ログインIDとパスワード、または予約番号とご登録のメールアドレスをご入力ください。
    予約の確認、予約の変更、キャンセルが可能です。
  • 公式ホームページの予約は、どのくらい先までできますか?
    原則として、当月を含めて6か月先まで予約できます。尚、各店舗でもお電話にて承っております。
  • 宿泊のキャンセル待ちはできますか?
    キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
  • 宿泊のキャンセル料はかかりますか?
    キャンセル料は、不泊(ご連絡のない場合)当日は宿泊料金の100%、前日の 場合は宿泊料金の80%、3日前は宿泊料金の50%、7日前は宿泊料金の30%を 頂戴しております。なお、15名以上の団体予約は20日前より発生いたします。10日前は宿泊料金の20%、20日前は宿泊料金の10%を頂戴しております。

チェックイン・チェックアウトについて

  • チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    チェックインは15:00以降、チェックアウトは12:00までとなっております。
  • チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか?
    フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。
    また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか?
    通常のチェックアウトは12:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金をいただいております。
    尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

宿泊・客室について

  • 禁煙室はありますか?
    全館禁煙でございます。タバコを吸われる際は、館内指定の喫煙ルームをご利用ください。
  • 貴重品の保管について教えてください。
    お部屋に金庫をご用意しておりますのでご利用ください。
  • 客室内の備品を教えてください。(冷蔵庫など)
    洗濯乾燥機・IHヒーター・電子レンジ・インターネット(Wi-Fi)・冷蔵庫・個別エアコン・洗浄便座・ドライヤー・セーフティボックス・洋服ブラシ・ハンガー・靴べらをご用意しております。
  • 客室内のアメニティグッズを教えてください。
    バスタオル・フェイスタオル・バスマット・シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・ハンドソープ・歯ブラシ・レディースセット(ヘアゴム・コットン・綿棒)・ヘアブラシ・シェーバー・ナイトウェア・水をご用意しております。
  • 長期滞在時の清掃について教えてください。
    滞在中の清掃は基本的にシーツ類とナイトウェアの交換はいたしませんが、それ以外の清掃は通常通り行います。なお、衛生面において4泊目ごとにシーツ類とナイトウェアの交換もいたしますのでご了承ください。ご希望がございましたらシーツ類とナイトウェアの交換も無料で行いますのでフロントスタッフへお申しつけください。
  • インターネット接続はできますか?
    全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
    PC本体はお客様にてご用意ください。
  • 子供と一緒に添い寝はできますか?
    6歳以下のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。
    7歳以上12歳以下のお子様は、宿泊プランにより規定のお子様料金を 頂戴しております。
  • 子供用のアメニティなどはありますか?
    お子様用の歯ブラシ・ボディウォッシュ・スリッパのセットをご用意しております。
  • ベビーベッドの貸し出しはしていますか?
    ベビーベッドのご用意を承ります。ただし、台数には限りがあります。ご予約時にお電話もしくはメールにてご連絡ください。
  • ペットと一緒に泊まることはできますか?
    恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
    但し盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴可能でございます。その際はフロントまでご連絡ください。

荷物について

  • ホテルから宅配便を出せますか?
    フロントにてヤマト便で元払い・着払いともに承っております。
    伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けください。
  • チェックイン前やアウト後に荷物を預かってくれますか?
    チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。
    また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。
    なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承ください。
  • 事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか?
    お預かりいたします。ホテルにお荷物を送る際はお客様のお名前とチェックインのお日にちを伝票に明記してください。
    なお、貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
    また、着払いや代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。

ホテル内施設について

  • どんな貸し出し品がありますか?
    携帯充電器(iPhone、Android)、アダプター、アイロン(台付)、Blue-layプレイヤー、トースター、炊飯器をフロントにて無料でご提供しております。
    数に限りがありますのでお早めにご連絡ください。
  • 自動販売機はありますか?
    館内にはございません。近くの自販機をご案内いたします。
  • ランドリーサービスはありますか?
    当ホテルではランドリーサービスを承っておりません。お部屋には全自動洗濯機を備えており、いつでもご利用頂けます。
  • 館内にレストランはありますか?
    ございません。スマートプレートやフロントにてお近くのレストランをご紹介いたします。
  • 館内に会議室はありますか?
    会議室のご用意はございません。
  • 客室や館内では煙草を吸うことはできますか?
    全館禁煙でございます。タバコを吸われる際は、館内指定の喫煙ルームをご利用ください。

その他・各種サービスについて

  • 英語は通じますか?
    英語を話せるスタッフが常駐しておりますのでご安心ください。
  • 門限はありますか?
    門限はございません。
    なお、ご宿泊者様はカードキーにて出入りできますが、ご宿泊者様以外は客室フロアに入れない仕組みとなっておりますので安心してご宿泊いただけます。
  • 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
    お持ち込み可能となっております。
    お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用ください。
  • 近くにコンビニはありますか?
    徒歩5分圏内にございます。詳しくはスマートプレートをご覧いただくか、フロントまでお問い合わせください。
  • コピーサービスはありますか?
    フロントにて承っております。(有料)
  • FAXサービスはありますか?
    フロントにて承っております。(有料)
  • 駐車場はありますか?
    駐車場はございません。近隣のコインパークをご利用ください。

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ご質問の内容により返答には日数がかかる場合がありますことを、あらかじめご了承ください。
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